Všeobecné obchodní podmínky

VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY

Článek I
Úvodní ustanovení

1. Společnost Domelia, s.r.o., se sídlem Moyzesova 931/4, 811 05 Bratislava, IČO: 55860257, DIČ: 2122123949, zapsaná dne 23.10.2013 u Okresního soudu Bratislava, vložka č. 174306/B, oddíl Sro (dále jen „Provozovatel“), je provozovatelem internetové stránky www.domelia.sk (dále jen „Webová stránka“).

2. Provozovatel vydává tyto Všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP“), které upravují některá práva a povinnosti Provozovatele a osob při využívání Služeb poskytovaných prostřednictvím Webové stránky.

3. VOP jsou závazné pro všechny uživatele Služeb Webové stránky a tvoří nedílnou součást smluvního vztahu s Provozovatelem.

4. Výklad pojmů. Následující pojmy mají ve VOP a/nebo ve Smlouvě následující význam:
   

   • Služby jsou všechny služby poskytované Provozovatelem prostřednictvím Webové stránky,
   • Inzerce je druh Služby, který představuje zveřejňování inzertních oznámení v textové podobě s případnou fotodokumentací na Webové stránce; jedná se zejména o práce jako hlídání dětí, pomoc v domácnosti, doučování, péče o seniory nebo osoby s těžkým zdravotním postižením, domácí kutil a práce v oblasti zdraví a krásy
   • Profil je druh Služby, který představuje zveřejňování oznámení v textové podobě s případnou fotodokumentací na Webové stránce; jedná se zejména o nabídku poskytnutí hlídání dětí, pomoci v domácnosti, doučování, péče o seniory, osoby s těžkým zdravotním postižením, domácí kutil, služby v oblasti zdraví a krásy
   • Reklama je zvláštní druh Služby, který představuje zveřejňování reklamních oznámení v grafické a/nebo textové podobě na Webové stránce, a to zejména formou reklamního banneru nebo reklamního článku.
   • Domácnost je Klient, který jako fyzická osoba hledá Pomocníka pro své potřeby nebo potřeby rodinných příslušníků.
   • Pomocník je Klient, který jako fyzická osoba za účelem vykonávat Práci pro Domácnost využívá Služby Webové stránky.
   • Firma je obchodní partner, který za účelem poskytovat služby pro Domácnost nebo hledat Pomocníka pro potřeby svých klientů využívá Služby Webové stránky.
   • Klient je fyzická osoba nebo obchodní partner, která v souladu s těmito VOP zveřejňuje na Webové stránce Inzerci nebo Profil nebo která zveřejňuje na Webové stránce Reklamu. Klient, který má zájem v souladu s těmito VOP zveřejnit na Webové stránce Profil, musí mít v době prvního zveřejnění Profilu věk minimálně 16 let.
   • Reference a hodnocení jsou informace o Pomocníkovi nebo Firmě, týkající se zejména předchozích pracovních zkušeností či zkušeností s poskytováním služby v domácnosti.
   • Cookies – jsou malé soubory, které se stahují do zařízení (počítač, tablet, mobilní telefon atd.) Domácnosti, Pomocníka nebo Firmy během používání webové stránky. Provozovatel pomocí cookies zkoumá účinnost webové stránky. Cookies obecně neobsahují žádné informace sloužící k identifikaci jednotlivých osob, ale místo toho se používají k identifikaci prohlížeče na konkrétním zařízení. Cookies mohou být dočasné nebo trvalé, které zůstanou v zařízení Domácnosti, Pomocníka nebo Firmy i po zavření prohlížeče po dobu uvedenou v cookie. Tyto trvalé cookies mohou být kontrolovány při každé návštěvě webové stránky. Informace, které shromažďujeme prostřednictvím webové stránky, zahrnují: typ prohlížeče, internetovou adresu, ze které se připojil na webovou stránku, operační systém zařízení, IP adresu zařízení. Pro zobrazování relevantnějších reklam jsou některé cookies stanoveny reklamním systémem třetích stran, jako je Google Adsense. Toto je možné vypnout v účtu Google. Počítač je možné nastavit tak, aby cookies odmítal, i když v takovém případě je možné, že některé funkce stránky nebudou funkční.

Článek II
Služby poskytované Klientům

1. Zveřejnění Inzerce. Po úspěšném dokončení Registrace je Domácnost oprávněna prostřednictvím Webové stránky zveřejnit Inzerci. Firma může prostřednictvím Webové stránky zveřejnit Inzerci pouze při aktivním placeném členství podle platného ceníku; bez placeného členství může Firma bezplatně využívat pouze Registraci a prohlížení Inzercí a Profilů. Inzerce může být na Webové stránce zveřejněna nejvýše třicet (30) dní. Klient je během zveřejnění Inzerce oprávněn ji přizpůsobovat vlastním požadavkům, avšak není oprávněn změnit původně zadaný druh práce. Provozovatel si vyhrazuje právo nezveřejnit Inzerce, které mají totožný obsah.
2. Klient je při přidávání Inzerce povinen zajistit, aby její obsah byl v souladu s platnými právními předpisy Slovenské republiky, těmito VOP a/nebo smlouvou, zejména:
   • v rámci Inzerce zveřejňovat výlučně pracovní nabídky týkající se hlídání dětí nebo péče o seniory, osoby s těžkým zdravotním postižením, pomoci v domácnosti, doučování, domácího kutilství a nabídky v oblasti zdraví a krásy; nesmí v Inzerci nabízet jiné produkty nebo služby ani uvádět jakékoli reklamní, propagační informace nebo oznámení, které jsou v rozporu s dobrými mravy,
   • obsah Inzerce upravit tak, aby tím nezasahoval do práv jiných osob a žádným způsobem neznevažoval jejich dobré jméno a nepoškozoval jejich další práva deklarovaná Ústavou Slovenské republiky a příslušnými právními předpisy Slovenské republiky,
   • v rámci Inzerce nezveřejňovat svou přesnou adresu bydliště, telefonní číslo, e-mailovou adresu, datum narození a rodné číslo ani žádný údaj, který ve smyslu zákona č. 18/2018 Z.z. o ochraně osobních údajů a Nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 ze dne 27. dubna 2016 o ochraně fyzických osob při zpracování osobních údajů a o volném pohybu takových údajů může být považován za osobní údaj; Provozovatel si vyhrazuje právo tyto údaje z inzerátu odstranit, nebo takovou Inzerci nezveřejnit. Kontaktní údaje, jako je telefonní číslo Klienta, e-mailová adresa, je Klient oprávněn uvádět výlučně na místě k tomu určeném; v žádném případě nemůže jít o identifikátor konkrétní fyzické osoby.
3. Klient plně odpovídá za obsah Inzerce, a to včetně textu a fotografií. Pokud Inzerce obsahuje jakékoli grafické znázornění, fotografii nebo jiný výsledek duševní tvůrčí činnosti, za vypořádání nároků autora takového díla, popř. za získání souhlasu se zveřejněním osob zobrazených na fotografiích odpovídá výlučně Klient. Klient souhlasí s tím, že pokud budou vůči Provozovateli z důvodu porušení jakýchkoli práv třetích osob uvedených v předchozí větě vzneseny jakékoli nároky a/nebo sankce, Klient tyto nároky a/nebo sankce uspokojí a Provozovatele v celém rozsahu odškodní.
4. Zveřejnění reklamy. Reklama se zveřejňuje na základě objednávky a/nebo na základě uzavřené smlouvy.
5. Předmětem Reklamy může být zejména reklamní oznámení zaměřené na propagaci Klienta a/nebo Klientem nabízeného zboží a služeb. Reklama musí být v souladu s platnými právními předpisy Slovenské republiky. Další podrobná pravidla pro zveřejňování Reklamy mohou být předmětem smlouvy.
6. Není-li ve smlouvě výslovně uvedeno jinak, na zveřejňování Reklamy se přiměřeně použijí ostatní ustanovení těchto VOP.
7. Zveřejnění Profilu. Pomocníci nebo Firmy si po úspěšném dokončení Registrace prostřednictvím Webové stránky mohou vytvořit vlastní Profil. Profil představuje nabídku na poskytování následujících prací: hlídání dětí, pomoc v domácnosti, doučování, péče o seniory, osoby s těžkým zdravotním postižením, domácí kutil a práce v oblasti zdraví a krásy, zejména na území SR. Profil Pomocníka může být zveřejněn po celou dobu poskytování Služeb Provozovatelem, kdykoli aktualizován a jeho zveřejnění lze kdykoli zrušit. Vytvoření a zveřejnění profilu Pomocníka je bezplatné. Firma si může Profil vytvořit, avšak zveřejnit jej může pouze při aktivním placeném členství podle platného ceníku; bez placeného členství může Firma bezplatně využívat pouze Registraci a prohlížení Inzercí a Profilů.
8. Pomocník se zveřejněným profilem může bezplatně komunikovat s Domácností nebo Firmou. Firma může komunikovat s Domácností nebo Pomocníkem pouze při aktivním placeném členství. Placené členství je zpoplatněno podle platného ceníku zveřejněného na Webové stránce v den objednání Služby. Placené členství se poskytuje na předem uhrazené období v souladu s aktuálním ceníkem Provozovatele; po uplynutí tohoto období členství zaniká a neobnovuje se automaticky. Pokud Klient po uplynutí období členství neobjedná nové členství, nevznikají mu žádné další platební povinnosti. V případě předčasného ukončení poskytování Služby bez zavinění Provozovatele Klientovi nevzniká nárok na vrácení zaplaceného poplatku. Provozovatel za nevyčerpané Služby neodpovídá.
9. Zveřejnění hodnocení. Hodnocení je hodnocení Pomocníka nebo Firmy Domácností nebo hodnocení Domácnosti Pomocníkem nebo Firmou, a to formou odpovědí na otázky týkající se spolehlivosti, pracovní výkonnosti nebo poskytnutých pracovních podmínek a doplněním vlastního komentáře. Klienti jsou povinni při přidávání hodnocení na Webovou stránku respektovat pravidla uvedená v těchto VOP.
10. Hodnocení musí vycházet z vlastní zkušenosti Klienta s hodnoceným Klientem a musí být objektivní a pravdivá.
11. Není přípustné uvádět v rámci hodnocení v kategorii „Komentář“ jakékoli údaje, které by mohly příslušného Klienta znevážit nebo by byly způsobilé přivodit mu újmu, zejména jakákoli urážlivá, hanobící nebo vulgární tvrzení nebo skutečnosti intimní povahy; takový obsah Hodnocení má Provozovatel právo nezveřejnit a nezařadit do celkového Hodnocení hodnoceného Klienta.
12. Hodnocení příslušného Klienta by měla být v zájmu věrohodnosti údajů uvedených na Webové stránce komplexní, tj. hodnotící by měl kromě výběru stupňů hodnocení příslušného Klienta v jednotlivých předvolených kategoriích napsat také vlastní komentář.
13. Provozovatel si vyhrazuje právo před zveřejněním zkontrolovat Inzerci nebo Profil nebo Hodnocení a nezveřejnit je, případně v závažných případech zablokovat účet Klienta a neumožnit mu další využívání Služeb, pokud:
    • při zadávání Inzerce byla porušena pravidla uvedená v těchto VOP,
    • Klient používá údaje zpřístupněné na Webové stránce v rozporu s bodem 3 tohoto článku VOP nebo umožňuje takové použití jiné osobě,
    • Inzerce byla zařazena do nesprávné kategorie vzhledem k obsahu Inzerce nebo může poškodit dobré jméno Provozovatele nebo jiných fyzických a právnických osob,
    • Inzerce nebo Profil obsahuje nabídku práce formou MLM nebo podomního prodeje.
14. Zákaz zneužívání platformy a kontaktních údajů. Klient je povinen používat Webovou stránku a všechny údaje získané prostřednictvím ní výlučně pro účely zprostředkování a realizace služeb v souladu s těmito VOP.
15. Za porušení těchto podmínek se považuje zejména:
    • používání kontaktních údajů získaných prostřednictvím Webové stránky pro účely, které nesouvisejí s nabídkou nebo realizací služeb dostupných na platformě,
    • kontaktování jiných Klientů za účelem, který je v rozporu s dobrými mravy nebo právními předpisy,
    • jakákoli komunikace sexuální, obscénní, obtěžující, nevhodné nebo nevyžádané povahy,
    • pokusy o zneužití, nátlak nebo jiné nevhodné chování vůči jinému Klientovi,
    • obcházení platformy za účelem realizace nelegálních nebo nevhodných aktivit.
16. Provozovatel je oprávněn na základě vlastního uvážení, i bez předchozího upozornění:
    • zablokovat nebo zrušit účet Klienta,
    • omezit nebo znemožnit další využívání Služeb,
    • uchovat a použít dostupné údaje a záznamy jako důkaz porušení podmínek,
    • a to bez nároku Klienta na vrácení jakéhokoli zaplaceného poplatku nebo jeho poměrné části.
17. V případě porušení těchto podmínek ze strany Klienta se ukončení poskytování Služeb považuje za ukončení z důvodu na straně Klienta.
18. Provozovatel neodpovídá za chování Klientů mimo Webovou stránku, avšak aktivně vytváří mechanismy na ochranu Klientů a řešení nevhodného chování.
19. Provozovatel je oprávněn zaznamenávat a vyhodnocovat přístup ke kontaktním údajům za účelem ochrany Klientů a prevence zneužití služby.

Článek III
Ochrana osobních údajů

1. Provozovatel zpracovává osobní údaje v souladu se zákonem č. 18/2018 Z.z. o ochraně osobních údajů a Nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 ze dne 27. dubna 2016 o ochraně fyzických osob při zpracování osobních údajů a o volném pohybu takových údajů.

2. Osobní údaje mohou být zpracovány výlučně pro účely správy registrace vytvořené na internetové stránce a pro poskytování služeb společností Domelia, s.r.o. Dotčená osoba prohlašuje, že poskytnuté osobní údaje jsou pravdivé a byly poskytnuty svobodně.

3. Souhlas se zpracováním osobních údajů může dotčená osoba kdykoli odvolat, jinak zanikne po uplynutí 3 let od posledního přihlášení do registrace vytvořené dotčenou osobou na výše uvedené internetové stránce. Osobní údaje budou poskytnuty nebo zpřístupněny na internetové stránce registrovaným potenciálním zaměstnancům nebo zaměstnavatelům a třetím stranám pouze na základě zvláštních předpisů a pro účely IT servisu.

4. Klient je oprávněn sám zveřejnit svou fotografii nebo svou podobiznu; jejich zveřejnění se zakazuje spolu s uvedením dalšího identifikátoru dotčené osoby.

5. Údaje Klienta, jako je jeho telefonní číslo a e-mailová adresa, je Klient oprávněn uvádět výlučně na místě k tomu určeném na Webové stránce. Provozovatel je povinen přijmout přiměřená technická nebo jiná opatření, aby tyto údaje byly zveřejněny, ale zamaskovány přímo na Webové stránce před přihlášením se na stránku, a zpřístupnil telefonický kontakt pouze těm Klientům, kteří mají aktivní členství a jsou přihlášeni do svého účtu,

6. Údaje pro účely fakturace ceny za poskytnuté Služby budou Provozovateli poskytnuty výlučně na základě žádosti a souhlasu Klienta. Daňový doklad se vystaví ve smyslu zákona č. 222/2004 Z.z. o dani z přidané hodnoty ve znění pozdějších předpisů na žádost Klienta.

7. Provozovatel doporučuje Klientům, aby si před tím, než se Klienti vzájemně dohodnou na vzájemné spolupráci, vyžádali od druhé strany dostatečné množství informací a dokladů, na jejichž základě si mohou ověřit pravdivost, úplnost a aktuálnost všech zveřejněných informací. Provozovatel neshromažďuje žádné informace, doklady nebo jiné skutečnosti o svých Klientech. Provozovatel dále ponechává na zvážení Klientů, zda v rámci Inzerce zveřejní fotografii (zveřejnění fotografie na Webové stránce není povinné). O odstranění fotografie rozhoduje sám Klient; fotografie se odstraňují bez přímého zásahu Provozovatele.

8. Provozovatel ve smyslu Směrnice Evropského parlamentu a Rady 2002/58/ES o soukromí a elektronických komunikacích informuje Domácnosti, Pomocníky a Firmy, že prostřednictvím Webové stránky využívá soubory Cookies. Domácnosti, Pomocníci a Firmy používáním Webové stránky souhlasí s používáním Cookies. Pomocí internetového prohlížeče mohou Cookies zablokovat nebo také vymazávat. Provozovatel informuje Domácnosti, Pomocníky a Firmy, že blokování Cookies může omezit plnohodnotné využívání Webové stránky.

9. Účastníci soutěže se řídí pravidly soutěže, přičemž pořadatel, který je zároveň Provozovatelem, se zavazuje spravovat osobní údaje účastníků ve smyslu zákona č. 18/2018 Z.z. o ochraně osobních údajů a Nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 ze dne 27. dubna 2016 o ochraně fyzických osob při zpracování osobních údajů a o volném pohybu takových údajů.

10. Celé znění ochrany osobních údajů společnosti Domelia, s.r.o. je dostupné na této stránce

Článek IV
Vznik, změna a zánik smluvního vztahu

1. Pro využívání jakýchkoli Služeb se vyžaduje registrace Klienta na Webové stránce. Registrace se uskuteční prostřednictvím vyplnění registračního formuláře. Klient v registračním formuláři uvede:
• platnou kontaktní e-mailovou adresu,
• vlastní heslo s požadovaným minimálním počtem znaků,
• jméno a příjmení,
• další doplňující informace (region bydliště Klienta – Rodiny, ve kterém požaduje vykonávání prací, resp. regiony působnosti Klienta – Pomocníka, ve kterých je Klient připraven vykonávat práce, možný komunikační jazyk, osobní přístup ke kouření, osobní přístup k domácím zvířatům, věk a pohlaví).
2. Úspěšným dokončením registrace si Klient vytvoří vlastní on-line účet, který je chráněn jedinečným přihlašovacím jménem a heslem. Klient je povinen chránit přihlašovací jméno a heslo před zneužitím a neposkytovat je třetím subjektům.
3. Po úspěšné registraci bude Klientovi na jím zadanou kontaktní e-mailovou adresu zaslána potvrzovací zpráva, ve které bude uveden odkaz pro přihlášení do účtu Klienta na Webové stránce.
4. Klient registrací na Webové stránce dává souhlas k tomu, že Provozovatel může podle vlastního rozhodnutí provést propojení Inzerce nebo Profilu na jiné obdobné internetové inzertní portály spolupracující s Provozovatelem.
5. Klient je povinen pravidelně aktualizovat své registrační údaje, svou Inzerci a svůj Profil zveřejněný na Webové stránce a v případě neaktuálnosti ukončit zveřejnění Inzerce nebo Profilu.
6. Služby Provozovatele se objednávají prostřednictvím on-line účtu, výjimečně na základě písemné (dopis, fax, e-mail) nebo telefonické objednávky Klienta.
7. Smluvní vztah vzniká potvrzením (prostřednictvím Webové stránky nebo listovní zásilkou nebo faxem nebo e-mailem nebo telefonickým rozhovorem) objednané Služby Provozovatelem. Poskytnutí Služby objednané Klientem se také považuje za potvrzení objednávky. Smlouva se uzavírá na dobu určitou v trvání objednané Služby s účinností ode dne potvrzení objednávky Provozovatelem.
8. Provozovatelem potvrzená objednávka je závazná, může být změněna pouze na základě vzájemného souhlasu smluvních stran. Provozovatel je oprávněn změnu Objednávky podmínit úhradou administrativního poplatku.
9. Není-li ve Smlouvě uvedeno jinak, Smlouvu je možné před uplynutím doby její platnosti ukončit:
   • písemnou dohodou smluvních stran.
   • odstoupením od smlouvy, pokud druhá smluvní strana podstatným způsobem poruší své povinnosti vyplývající ze smlouvy nebo těchto VOP.
10. Za podstatné porušení smlouvy se považuje zejména:
• zveřejnění jakéhokoli urážlivého, hanobícího, vulgárního tvrzení nebo informace nebo skutečnosti intimní povahy,
• zveřejnění Profilu nebo Inzerce, která obsahuje jakékoli grafické znázornění, fotografii nebo jiný výsledek duševní tvůrčí činnosti v rozporu s právním řádem Slovenské republiky,
• využívání údajů Klientů k účelu, který je v rozporu s posláním Webové stránky,
• využívání Služeb poskytovaných na Webové stránce k hromadnému rozesílání elektronických zpráv nebo rozesílání zpráv obsahujících informace o produktech a službách nebo rozesílání zpráv obsahujících informace, které jsou v rozporu s právním řádem Slovenské republiky, etickými normami a dobrými mravy, nebo které mohou poškodit dobré jméno Provozovatele nebo jiných fyzických a právnických osob,
11. Písemné oznámení o odstoupení od Smlouvy se doručuje druhé Smluvní straně na její adresu uvedenou v registraci nebo na jí uvedenou e-mailovou adresu.
12. Pokud bez zavinění Provozovatele smlouva zanikne bez využití Služeb objednaných Klientem, Klientovi nevzniká nárok na vrácení dohodnuté ceny. Za neúplně vyčerpané Služby Provozovatel neodpovídá.

Článek V
Cena Služeb a platební podmínky

1. Cena Služby je určena podle platného ceníku zveřejněného na Webové stránce v den objednání Služby.

2. Daňový doklad se vystaví ve smyslu zákona č. 222/2004 Z.z. o dani z přidané hodnoty ve znění pozdějších předpisů na žádost Klienta. Provozovatel objednanou Službu poskytne až po úhradě ceny objednané Služby; o této skutečnosti Provozovatel předem informuje Klienta.

3. Cenu za objednanou Službu je Klient povinen uhradit převodem na účet Provozovatele nebo prostřednictvím CardPay/ComfortPay Tatra banka, případně využitím dárkových poukazů prostřednictvím platebních způsobů Edenred nebo Benefit Plus.

4. V případě prodlení Klienta s úhradou objednávky nebo faktury je Provozovatel oprávněn účtovat úroky z prodlení ve výši 0,1 % z dlužné částky za každý den prodlení; zároveň je oprávněn dočasně, až do zaplacení objednané nebo fakturované částky, pozastavit další poskytování Služeb. V případě prodlení Klienta více než 30 dní je Provozovatel oprávněn předmětnou pohledávku poskytnout do mandátní správy inkasní společnosti spolupracující s Provozovatelem. Náklady na vymáhání pohledávky se stanou součástí pohledávky Provozovatele.

5. Námitky vůči vystaveným fakturám, které by měly za následek omezení práva na vznik pohledávky Provozovatele vůči Objednateli, je Objednatel povinen uplatnit písemně u Provozovatele, a to do 7 dní ode dne, kdy mu byla faktura doručena.

6. Provozovatel vrací Klientům peněžní částky pouze v případě, že jsou v jednotlivém případě vyšší než 0,50 EUR.

Článek VI
Omezení odpovědnosti Provozovatele

1. Provozovatel není odpovědný za obsahovou stránku Služby poskytnuté (zveřejněné) na Webové stránce, zejména za její grafické znázornění (např.: logo, fotografie nebo jiný výsledek duševní tvůrčí činnosti) a za jejich gramatickou správnost. Za porušení jakýchkoli práv třetích osob poskytnutím Služby na Webové stránce odpovídá výlučně Klient. Provozovatel neodpovídá za škody způsobené poskytnutím Služby na Webové stránce.

2. Provozovatel není odpovědný za jakékoli přímé či nepřímé škody způsobené zveřejněním Inzerce nebo Profilu na Webové stránce či využitím údajů z Webové stránky.

3. Provozovatel negarantuje Klientům nalezení vhodné osoby na poskytování prací, resp. nalezení příležitosti k poskytování prací, nalezení vhodných klientů pro poskytnutí svých služeb, ani v žádném ohledu nepřebírá žádnou záruku či odpovědnost za výsledek, kvalitu a úroveň plnění příslušného Klienta.

4. Provozovatel nejedná jako zprostředkovatel, obchodní zástupce a/nebo zmocněnec Klientů a nepobírá od Klientů žádnou formu provize za zprostředkování.

5. Provozovatel neodpovídá za správnost a úplnost informací uvedených na Webové stránce a neposkytuje žádnou záruku při použití takových informací k příslušnému účelu.

6. Pokud smlouva zanikne bez využití Služeb objednaných Klientem bez zavinění Provozovatele, Klientovi nevzniká nárok na vrácení dohodnuté ceny. Za neúplně vyčerpané Služby Provozovatel neodpovídá.

Článek VII
Reklamační řád a odpovědnost za vady

1. Informace o Provozovateli:
   - název: Domelia, s.r.o.
   - sídlo: Moyzesova 931/4, 811 05 Bratislava, Slovenská republika
   - IČO: 55860257
   - DIČ: SK2122123949
   - registr: Obchodní rejstřík u Okresního soudu Bratislava, oddíl: Sro, vložka č.: 174306/B,
   - elektronický kontakt: [email protected]
   

   Spotřebitel (Klient ve smyslu VOP) je oprávněn uplatnit reklamaci doručením své reklamace prostřednictvím elektronické pošty na e-mailovou adresu: [email protected]. Reklamace se vyřizují také telefonicky v pracovních dnech od 09:00 hod. do 17.00 hod. Upozorňujeme klienty, že Provozovatel ve smyslu VOP není odpovědný za obsahovou stránku Služby poskytnuté (zveřejněné) na Webové stránce, zejména za její grafické znázornění (např.: logo, fotografie nebo jiný výsledek duševní tvůrčí činnosti) a za jejich gramatickou správnost. Za porušení jakýchkoli práv třetích osob poskytnutím Služby na Webové stránce odpovídá výlučně Klient. Provozovatel neodpovídá za škody způsobené poskytnutím Služby na Webové stránce.

2. Provozovatel není odpovědný za jakékoli přímé či nepřímé škody způsobené zveřejněním Inzerce na Webové stránce či využitím údajů z Webové stránky. Provozovatel negarantuje Klientům nalezení vhodné osoby na poskytování prací, resp. nalezení příležitosti k poskytování prací, či získání klientů, ani v žádném ohledu nepřebírá žádnou záruku či odpovědnost za výsledek, kvalitu a úroveň plnění příslušného Klienta. Provozovatel nejedná jako zprostředkovatel, obchodní zástupce a/nebo zmocněnec Klientů a nepobírá od Klientů žádnou formu provize za zprostředkování.
3. Provozovatel neodpovídá za správnost a úplnost informací uvedených na Webové stránce a neposkytuje žádnou záruku při použití takových informací k příslušnému účelu. Pokud smlouva zanikne bez využití Služeb objednaných Klientem bez zavinění Provozovatele, Klientovi nevzniká nárok na vrácení dohodnuté ceny. Za neúplně vyčerpané Služby Provozovatel neodpovídá. Spotřebitel je oprávněn uplatnit svou reklamaci podle zákona 250/2007 Z.z. o ochraně spotřebitele a o změně zákona Slovenské národní rady č. 372/1990 Sb. o přestupcích ve znění pozdějších předpisů (dále jen „Zákon o ochraně spotřebitele“).
4. Pokud Spotřebitel uplatní reklamaci podle výše uvedeného zákona, Provozovatel nebo jím pověřený zaměstnanec nebo určená osoba je povinen poučit Spotřebitele o jeho právech podle zákona 40/1964 Sb. Občanský zákoník ve znění pozdějších předpisů. Na základě rozhodnutí spotřebitele, které z těchto práv Spotřebitel uplatňuje, je Provozovatel povinen určit způsob vyřízení reklamace podle § 2 písm. m) Zákona o ochraně spotřebitele:
   - ihned,
   - ve složitých případech nejpozději do 3 pracovních dnů ode dne uplatnění reklamace,
   - v odůvodněných případech, zejména pokud se vyžaduje složité technické zhodnocení služby, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace.
   Po uplynutí lhůty pro vyřízení reklamace má Spotřebitel právo od smlouvy odstoupit nebo má právo na vrácení zaplacené ceny za reklamovanou službu.
5. Podle § 2 písm. m) Zákona o ochraně spotřebitele je způsobem vyřízení reklamace opětovné opravené poskytnutí služby, vrácení zaplacené ceny za reklamovanou službu. Spotřebitel je oprávněn vady poskytnuté služby reklamovat podle zákona 40/1964 Sb. Občanský zákoník ve znění pozdějších předpisů (dále jen „Občanský zákoník“).
6. Podle § 622 Občanského zákoníku „jde-li o vadu, kterou lze odstranit, má kupující právo, aby byla bezplatně, včas a řádně odstraněna. Prodávající je povinen vadu bez zbytečného odkladu odstranit. Kupující může místo odstranění vady požadovat výměnu věci, nebo pokud se vada týká jen součásti věci, výměnu součásti, pokud tím prodávajícímu nevzniknou nepřiměřené náklady vzhledem k ceně zboží nebo závažnosti vady. Prodávající může vždy místo odstranění vady vyměnit vadnou věc za bezvadnou, pokud to kupujícímu nezpůsobí závažné potíže.“
7. Podle § 623 „jde-li o vadu, kterou nelze odstranit a která brání tomu, aby se věc mohla řádně užívat jako věc bez vady, má kupující právo na výměnu věci nebo má právo od smlouvy odstoupit. Ta samá práva přísluší kupujícímu, jde-li sice o odstranitelné vady, avšak kupující nemůže pro opětovný výskyt vady po opravě nebo pro větší počet vad věc řádně užívat. Jde-li o jiné neodstranitelné vady, má kupující právo na přiměřenou slevu z ceny věci.“
8. Tato pravidla platí obdobně i při poskytování služeb.

   Pokud je reklamace uplatněna prostřednictvím prostředků dálkové komunikace, Provozovatel je povinen potvrzení o uplatnění reklamace doručit Spotřebiteli ihned; pokud není možné potvrzení doručit ihned, musí se doručit bez zbytečného odkladu, nejpozději však spolu s dokladem o vyřízení reklamace; potvrzení o uplatnění reklamace se nemusí doručovat, pokud Spotřebitel má možnost prokázat uplatnění reklamace jiným způsobem. Provozovatel je povinen o vyřízení reklamace vydat písemný doklad nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace.

9. Alternativní řešení sporů

   V případě, že Spotřebitel není spokojen se způsobem, kterým Provozovatel vyřídil jeho reklamaci, nebo se domnívá, že Provozovatel porušil jeho práva, má Spotřebitel právo obrátit se na Prodávajícího se žádostí o nápravu. Pokud Provozovatel na žádost Spotřebitele podle předchozí věty odpoví zamítavě nebo na takovou žádost neodpoví ve lhůtě do 30 dnů ode dne jejího odeslání Spotřebitelem, má Spotřebitel právo podat návrh na zahájení alternativního řešení sporu podle ustanovení § 12 zákona č. 391/2015 Z.z. o alternativním řešení spotřebitelských sporů a o změně a doplnění některých zákonů (dále jen „Zákon o alternativním řešení spotřebitelských sporů“). Příslušným subjektem pro alternativní řešení spotřebitelských sporů s Provozovatelem je:
   - Slovenská obchodní inspekce, kterou je možné za uvedeným účelem kontaktovat na adrese Ústřední inspektorát SOI, Odbor mezinárodních vztahů a ARS, Prievozská 32, poštovní přihrádka 29, 827 99 Bratislava nebo elektronicky na [email protected] nebo [email protected],
   - jiná příslušná oprávněná právnická osoba zapsaná v seznamu subjektů alternativního řešení sporů vedeném Ministerstvem hospodářství Slovenské republiky (seznam oprávněných subjektů je dostupný na stránce http://www.mhsr.sk/zoznam-subjektov-alternativneho-riesenia-spotrebitelskych-sporov/146987s ), přičemž Spotřebitel má právo volby, na který z uvedených subjektů alternativního řešení sporů se obrátí. Možnost obrátit se na soud tím není dotčena. Spotřebitel může k podání návrhu na alternativní řešení svého spotřebitelského sporu použít platformu pro řešení sporů on-line, která je dostupná na webové stránce http://ec.europa.eu/consumers/odr/ .

10. Návrh Spotřebitele na zahájení alternativního řešení sporu musí ve smyslu § 12 odstavec 3 Zákona o alternativním řešení spotřebitelských sporů obsahovat: a) jméno a příjmení Spotřebitele, adresu pro doručování, elektronickou adresu a telefonický kontakt, pokud je má,
    b) přesné označení Provozovatele (prodávajícího),
    c) úplný a srozumitelný popis rozhodujících skutečností,
    d) označení, čeho se kupující jako Spotřebitel domáhá,
    e) datum, kdy se kupující jako Spotřebitel obrátil na Provozovatele se žádostí o nápravu, a informaci, že pokus o vyřešení sporu přímo s Provozovatelem byl bezvýsledný,
    f) prohlášení o tom, že ve věci nebyl zaslán stejný návrh jinému subjektu alternativního řešení sporů, nerozhodl ve věci soud nebo rozhodčí soud, ve věci nebyla uzavřena dohoda o mediaci ani nebylo ve věci ukončeno alternativní řešení sporu způsobem podle § 20 odst. 1 písm. a) až e) Zákona o alternativním řešení spotřebitelských sporů.
11. Návrh lze podat v listinné podobě, elektronické podobě nebo ústně do protokolu. K podání návrhu může Spotřebitel využít formulář, jehož vzor je Spotřebiteli k dispozici ke stažení na stránce Prodávajícího www.domelia.sk a který je dostupný také na webovém sídle ministerstva (http://www.mhsr.sk/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov-clr/146956s ) a každého subjektu alternativního řešení sporů. K návrhu Spotřebitel přiloží doklady související s předmětem sporu, které prokazují skutečnosti uvedené v návrhu.

Článek VIII.
Společná a závěrečná ustanovení

1. Provozovatel si vyhrazuje právo na změnu a doplňování VOP, přičemž o změnách bezodkladně informuje Klienty formou zveřejnění změn na Webových stránkách s uvedením data, od kterého tyto změny nabývají platnosti. Nabytím platnosti nových VOP pozbývají platnosti původní VOP.

2. Všechny vztahy neupravené ve Smlouvě a/nebo VOP se řídí platnými právními předpisy SR.

3. Odchylná ustanovení Smlouvy mají přednost před VOP. Působnost VOP nebo jejich části lze vyloučit pouze písemnou dohodou Smluvních stran ve Smlouvě.

4. V případě, že se některá ustanovení Smlouvy a/nebo VOP stanou zcela nebo zčásti neplatná, neúčinná nebo nevykonatelná, není tím dotčena platnost a účinnost ostatních ustanovení. Smluvní strany se zavazují takové neplatné, neúčinné nebo nevykonatelné ustanovení nahradit ustanovením novým, a to takovým, které se svým smyslem a účelem blíží nahrazovanému ustanovení a smluvní vůli, kterou v něm Smluvní strany projevily. Klient bere na vědomí, že Inzerce, resp. Profily zveřejněné na Webové stránce jsou jako databáze chráněny podle zákona č. 618/2003 Z. z. o autorském právu a právech souvisejících s autorským právem (autorský zákon) v platném znění a osobou oprávněnou z těchto práv je Provozovatel. Klient je oprávněn použít údaje zpřístupněné na Webové stránce výlučně pro vyhledání vhodné Inzerce, resp. Profilu za účelem využití, resp. poskytnutí prací tak, jak je uvedeno ve VOP, a není oprávněn tyto údaje použít k žádným jiným účelům ani umožnit jejich použití k jiným účelům jiné osobě, v opačném případě je přímo odpovědný za škodu tím způsobenou, jakož i za porušení příslušných právních předpisů a práv dotčených osob. Tím není dotčena možnost Klienta poskytnout Profil nebo Inzerci třetí osobě, avšak pouze za účelem využití, resp. poskytnutí těchto Prací touto třetí osobou.

5. Tyto VOP nabývají platnosti a účinnosti dnem 25.5.2025